Un visiteur arrive sur votre site, reste vingt secondes, repart. Dans la plupart des cas, il n’a pas trouvé une information précise qu’il cherchait. Voici les six qui manquent le plus souvent sur les sites d’artisans et de commerçants, et comment vérifier en cinq minutes si les vôtres sont là.
Votre zone d’intervention, écrite noir sur blanc
C’est l’information la plus souvent absente, et la plus déterminante. Un particulier de Saint-Quentin-Fallavier qui tombe sur votre site veut savoir une chose : est-ce que vous venez chez lui. Si la réponse n’est écrite nulle part, il appelle quelqu’un d’autre.
Écrivez une phrase simple, visible sans faire défiler la page : les communes principales, puis un rayon en kilomètres. Et dites aussi où vous n’allez pas. Un artisan qui annonce clairement « nous intervenons dans un rayon de 30 km autour de Villefontaine » reçoit moins d’appels, mais presque tous utiles.
Un moyen de contact visible sans chercher
Le numéro de téléphone doit apparaître en haut de chaque page, et être cliquable sur mobile. Un numéro écrit en image, ou enfoui dans une page « Contact » au troisième niveau du menu, revient à ne pas l’afficher.
Précisez aussi le canal que vous préférez. Si vous ne répondez jamais au téléphone pendant la journée parce que vous êtes sur un chantier, dites-le et orientez vers le formulaire ou le message. Le visiteur ne vous en tiendra pas rigueur ; une sonnerie dans le vide, oui.
Ce que vous faites, dit avec les mots du client
« Solutions globales d’aménagement » ne veut rien dire pour la personne qui veut remplacer sa douche. Listez vos prestations une par une, avec les termes que vos clients emploient au téléphone. Une page par prestation vaut mieux qu’une page qui les énumère toutes, pour le lecteur comme pour Google, qui recommande lui-même de fournir des informations complètes et détaillées sur son activité.
C’est le travail de fond d’une création de site vitrine, et le premier point qu’on reprend lors d’une refonte de site.
Des preuves, pas des promesses
« Travail soigné » et « plus de dix ans d’expérience » figurent sur tous les sites du secteur. Ils ne distinguent personne. Ce qui convainc, ce sont vos photos de chantier : avant, pendant, après. Prises au téléphone, sans mise en scène. Trois chantiers bien documentés pèsent plus lourd que trois pages de texte.
Ajoutez pour chacun le lieu, la nature de l’intervention et la durée. C’est exactement ce qu’un visiteur veut projeter sur son propre projet. Nos réalisations suivent ce principe.
Vos délais, même approximatifs
Personne n’attend un engagement au jour près. Mais un visiteur qui ne sait pas s’il doit patienter une semaine ou quatre mois n’avance pas. Une fourchette honnête suffit : « délai actuel de deux à trois semaines pour un devis, six à huit semaines pour une pose ».
Même raisonnement pour le délai de réponse. Annoncez-le, et tenez-le. Un « réponse sous 48 heures » respecté construit plus de confiance qu’une promesse de rappel immédiat jamais honorée.
Les mentions obligatoires, et celles qui ne vous concernent pas
Tout site professionnel doit afficher l’identité et l’adresse de l’entreprise, son numéro d’immatriculation, un moyen de contact, le numéro de TVA le cas échéant, et les coordonnées de l’hébergeur. Les textes prévoient jusqu’à un an d’emprisonnement et 75 000 € d’amende en cas d’absence. Ce n’est pas une formalité décorative.
En revanche, soyons précis sur ce qui ne s’applique pas à tout le monde. Les conditions générales de vente ne sont obligatoires que si vous vendez à des particuliers ; entre professionnels, elles sont facultatives et doivent seulement être fournies sur demande. Si votre site est une vitrine qui ne vend rien en ligne, vous n’avez pas de CGV à rédiger. Et le bandeau cookies n’est requis que si vous déposez des traceurs de mesure d’audience ou de publicité : un site qui n’en dépose aucun n’a pas à en afficher un.
Le test des cinq minutes
Ouvrez votre site sur votre téléphone, en 4G, et chronométrez. Vous devez pouvoir répondre à ces questions sans faire défiler plus d’une fois :
- Qu’est-ce que cette entreprise fait exactement ?
- Intervient-elle chez moi ?
- Comment je la joins, maintenant ?
- A-t-elle déjà fait un chantier comme le mien ?
- Dans combien de temps peut-elle venir ?
Faites passer le test à quelqu’un qui ne connaît pas votre métier. Un proche, un voisin. Les questions qu’il pose à voix haute sont précisément les informations qui manquent sur votre site.
Par où commencer
Si une seule de ces six informations manque chez vous, commencez par celle-là : c’est souvent une heure de travail pour un effet immédiat sur le nombre de demandes. Si plusieurs manquent, le problème est la structure du site plutôt que son contenu. Dans ce cas, demandez un devis : nos tarifs sont publics et le diagnostic est compris.
Source
- Service-public.fr, mentions obligatoires sur un site internet professionnel : entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F31228
- Google, aide Google Business Profile, informations d’établissement et classement local : support.google.com/business/answer/7091