Quelqu’un cherche votre métier, tombe sur votre site, et repart aussitôt. Ce n’est presque jamais une question de goût. C’est presque toujours l’un de ces cinq défauts — et les cinq se corrigent.
1. On ne comprend pas ce que vous faites
Le défaut le plus fréquent, et le plus coûteux. Le haut de la page dit « Bienvenue sur notre site » ou « L’excellence au service de vos projets ». Le visiteur, lui, veut savoir en une phrase : qu’est-ce que vous faites, pour qui, et où ?
Le test est simple : montrez votre page d’accueil à quelqu’un qui ne connaît pas votre activité, cachez-la au bout de cinq secondes, et demandez-lui ce que vous vendez. S’il hésite, le titre est à réécrire.
« Plombier chauffagiste à Villefontaine, dépannage sous 24 h » vaut mieux que « Votre partenaire confiance depuis 2010 ».
2. Le site est lent
L’attente ne se négocie pas. Quelqu’un qui consulte son téléphone dans une salle d’attente ne patientera pas quatre secondes devant une page blanche : il revient aux résultats de recherche et clique sur le suivant.
Google publie des seuils précis pour mesurer cela, et nous leur consacrons un article à part. Retenez pour l’instant que les deux causes habituelles sont les mêmes partout : des images beaucoup trop lourdes, et une accumulation d’extensions installées « au cas où ».
3. Sur téléphone, c’est inutilisable
« Ça marche sur mon ordinateur » n’est plus un argument : la majorité de vos visiteurs arrivent depuis un téléphone. Les symptômes à vérifier vous-même, sur le vôtre :
- il faut zoomer pour lire un texte ;
- on déplace la page vers la droite pour voir la fin d’une ligne ;
- les boutons sont trop petits ou trop serrés pour être touchés du pouce ;
- le menu ne s’ouvre pas, ou cache le contenu.
Si l’un de ces points est vrai, ce n’est pas un détail de confort : c’est la majorité de votre audience qui abandonne.
4. On ne sait pas quoi faire ensuite
Le visiteur est convaincu. Et là, rien. Pas de bouton évident, un numéro de téléphone écrit en gris clair en bas de page, un formulaire de quinze champs.
Une page devrait proposer une action claire, répétée, visible sans faire défiler : appeler, demander un devis, prendre rendez-vous. Pas cinq actions concurrentes qui se neutralisent.
5. Rien ne rassure
Acheter à un inconnu demande un effort. Ce qui le réduit : votre adresse réelle, un vrai numéro, des photos de vos chantiers ou de vos produits plutôt que des images de banque d’images, vos conditions écrites noir sur blanc, et des mentions légales complètes.
À l’inverse, ce qui inquiète : des témoignages anonymes, des logos de clients qu’on ne peut pas vérifier, des chiffres ronds sans source. Un visiteur sent très bien la différence entre une preuve et une décoration.
Par où commencer
Ces cinq points ne demandent pas de tout refaire. Dans l’ordre d’efficacité : réécrivez d’abord le titre de votre page d’accueil, puis testez votre site sur votre propre téléphone, puis allégez vos images. Ce sont trois soirées de travail, et elles changent beaucoup.
Si le site résiste malgré tout, c’est souvent que le problème est plus profond que l’habillage. Nous faisons ce diagnostic dans le cadre d’une refonte, et il commence toujours par un échange de vingt minutes sur ce que le site doit vous apporter.